南都讯 记者王玮 发自北京 11月22日，北京市东城区人民法院召开通报会，针对旅游合同中的风险问题进行提示。据东城法院立案庭（诉讼服务中心）庭长韩毅兵介绍，法院在审理案件过程中发现，随着旅游形式的不断创新，旅游合同履行中也出现了新的问题。
通报会上公布了一系列典型案例。其中一起涉及研学游纠纷。通报显示，2023年6月4日，陶某与某公司签订《调研活动合同书》，并支付活动学费68000元。双方约定：某公司主办“行走在呼伦贝尔”活动，陶某自愿报名参加。活动分为两个阶段，第一阶段为课程调研，第二阶段为作品集制作。若陶某无法按照公司安排参与活动，可通知公司退出，但公司有权不返还任何费用。2023年7月11日，陶某参加第一阶段活动后，以个人原因与活动安排冲突为由，要求解除合同并退款未果，遂提起诉讼。
法院审理认为，陶某因个人原因解除合同构成违约，鉴于合同具有人身属性，不宜强制执行，故判决解除合同。但陶某作为违约方，应承担相应责任。综合考虑合同履行情况、陶某违约程度、公司提供服务的内容及成本等因素，法院支持了陶某的部分诉讼请求。判决生效后，双方均无异议，公司主动履行了判决义务。
“虚假宣传渠道众多、监管难度增大，是当前旅游合同履行中的问题之一。”韩毅兵表示，“随着网络社群文化的兴起，旅游服务提供商的宣传方式已从线下转为线上线下相结合，呈现出多样化特点。”
韩毅兵指出，与传统的宣传方式相比，一些推广宣传通过自媒体博主个人体验吸引游客，如社交平台上的“经验贴、组队贴”等，宣传目的较为隐蔽，消费者难以辨别真伪，成为监管的盲区。宣传用语缺乏规范，可能导致误解。同时，消费者获取信息的渠道多样，包括宣传材料、行程确认单、成团通知书、销售人员口述等，部分信息存在模糊或不一致之处。
为规范旅游市场，更好地满足消费需求，东城法院建议加强监督管理，完善规范指引，优化合同签订和备案机制，定期清理互联网违规信息，建立评分机制，加强管理；完善维权机制，优化线上“云解纷”平台，整合旅游诉求，平衡供需双方利益，建立退费规则，推广多样化、全面的保险产品，引导消费者通过保险转移风险。
东城法院同时提醒消费者，在签订旅游服务合同时，选择正规旅行社，核实商家合法资质和诚信记录，不轻信网络宣传和口头承诺；规范签订书面合同，仔细核查旅游项目资质、车辆运营资质、资费标准、免责条款等关键内容；支付旅游费用时，避免私下交易，转账至旅行社对公账户，并索取正规发票（或收据），要求旅行社加盖公章。
